Zusammen­arbeit im Verbund

Der 115-Verbund zeichnet sich durch eine aktive Zusammenarbeit aus. Hierfür setzen wir auf schlanke und effiziente Strukturen und konzentrieren uns auf die wesentlichen Aufgaben, um gemeinsam besser zu werden. Unser Fokus ist dabei immer auf einen herausragenden Service für Bürgerinnen und Bürger gerichtet. 

Unsere DNA

Das zeichnet den 115-Verbund aus

Vertrauensvolle Atmosphäre
Gegen­seitige, unkomplizierte Unter­stützung und Verläss­lichkeit schaffen Vertrauen unter den Verbund­teil­nehmern.
Servicefokus
Gemeinsam arbeiten wir am gleichen Ziel - ein besserer Service für Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen.
Innovations­bereitschaft
Der 115-Verbund bringt Teilnehmer zusammen, die bereit sind, innovative Ansätze für ihren Service zu nutzen.
Föderale Zusammenarbeit
Kurze Wege, über Ver­waltungs­ebenen hinweg, schaffen Raum für unkompli­zierte Verän­derung im Sinne der Bürgerinnen und Bürger.

Vernetzung im 115-Verbund

Gremien

Mit einer schlanken Gremienstruktur und Beteiligung der 115-Teilnehmer sorgen wir dafür, politische Rahmenbedingungen und einen passgenauen Service miteinander zu kombinieren. Die Teilnahme an den Gremien ist freiwillig.

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Austausch­plattform

Ob technische Leitfäden, Doku­men­tationen oder Best Practice-Sharing - über eine zentrale Aus­tausch­plattform erleichtern wir die Zusammen­arbeit im 115-Verbund.

Wissens­daten­bank

Als Herz des 115-Verbundes enthält die 115-Wissensdatenbank Informationen zu Verwaltungsleistungen auf kommunaler Ebene sowie von Bund und Ländern. Sie ermöglicht so einen einheitlichen deutschlandweiten Service.

Softwareplattform

Eine moderne Software-Lösung ermöglicht den Service-Agents den Zugriff auf alle Informationen der 115-Wissensdatenbank sowie das Erfassen und Zuweisen von Tickets im 115-Verbund. 

Einer für alle - Innovationen im 115-Verbund

Technische Weiterentwicklungen im Bürgerservice sind aufwendig. Ein Sprachdialogsystem, einen Chatbot oder andere technologische Innovationen einzuführen, stellt einzelne Behörden vor große Herausforderungen.

Im 115-Verbund setzen wir darauf, zielführende Innovationen gemeinsam zu entwickeln und umzusetzen. Das beschleunigt wichtige Innovationsschritte, schont Budgets und schafft wertvolle Synergie-Effekte für Bund, Länder und Kommunen. 

Innovationen im 115-Verbund

Kontakt zum Produkt­manage­ment 115 der FITKO

Sie haben Fragen zur Zusammenarbeit im 115-Verbund? Kontaktieren Sie uns!

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