Zusammenarbeit im Verbund

Der 115-Verbund zeichnet sich durch eine aktive Zusammenarbeit aus. Hierfür setzen wir auf schlanke und effiziente Strukturen und konzentrieren uns auf die wesentlichen Aufgaben, um gemeinsam besser zu werden. Unser Fokus ist dabei immer auf einen herausragenden Service für Bürgerinnen und Bürger gerichtet. 

Unsere DNA

Das zeichnet den 115-Verbund aus

Vertrauensvolle Atmosphäre
Gegenseitige unkomplizierte Unterstützung und Verlässlichkeit schaffen Vertrauen unter den Verbundteilnehmern.
Servicefokus
Gemeinsam arbeiten wir am gleichen Ziel - besserer Service für Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen.
Innovations­bereitschaft
Der 115-Verbund bringt Teilnehmer zusammen, die bereit sind, innovative Ansätze für ihren Service zu nutzen.
Ebenübergreifende Zusammenarbeit
Kurze Wege, über Verwaltungsebenen hinweg, schaffen Raum für unkomplizierte Veränderung im Sinne der Bürgerinnen und Bürger.

Vernetzung im 115-Verbund

Gremien

Mit einer schlanken Gremienstruktur und Partizipation der 115-Teilnehmer sorgen wir dafür, politische Rahmenbedingungen und einen passgenauen Service miteinander zu kombinieren. Die Teilnahme an den Gremien ist freiwillig.

Mehr erfahren

Austauschplattform

Ob technische Leitfäden, Dokumentationen oder Best Practice-Sharing - über eine zentrale Austauschplattform erleichtern wir die Zusammenarbeit im 115-Verbund.

Wissensdatenbank

Als Herz des 115-Verbundes enthält die 115-Wissensdatenbank Informationen zu Verwaltungsleistungen auf kommunaler Ebene sowie von Bund und Ländern. Sie ermöglicht so einen einheitlichen deutschlandweiten Service.

Softwareplattform

Eine moderne Software-Lösung ermöglicht den Service-Agents den Zugriff auf alle Informationen der 115-Wissensdatenbank sowie das Erfassen und Zuweisen von Tickets im 115-Verbund. 

Einer für alle - Innovationen im 115-Verbund

Technische Weiterentwicklungen im Bürgerservice sind aufwendig. Ein Sprachdialogsystem, einen Chatbot oder andere technologische Innovationen einzuführen, stellt einzelne Behörden vor große Herausforderungen.

Im 115-Verbund setzen wir darauf, zielführende Innovationen gemeinsam zu entwickeln und umzusetzen. Das beschleunigt wichtige Innovationsschritte, schont Budgets und schafft wertvolle Synergie-Effekte für Bund, Länder und Kommunen. 

 

Innovationen im 115-Verbund

Kontakt zum Produktmanagement 115 der FITKO

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