Am 12. und 13. November 2025 fand das diesjährige Servicecenter-Leitungstreffen der Behördennummer 115 in Hamburg-Wandsbek statt. Rund 40 Vertreter:innen der Servicecenter des 115-Verbundes aus ganz Deutschland nahmen an der Veranstaltung teil. Gastgeber war der Telefonische HamburgService. Organisiert wurde das Treffen gemeinsam mit dem Produktmanagement der FITKO (Föderale IT-Kooperation), die die Behördennummer 115 im Auftrag des deutschen IT-Planungsrats steuert.
Das Treffen begann, nach der Begrüßung durch den Dezernenten für Bürgerservice des Bezirksamtes, Christian Kower, mit einem Besuch des Servicecenters des Telefonischen HamburgServices. Im Anschluss folgte der fachliche Austausch im Bürgersaal Wandsbek. Schwerpunktthemen der zweitätigen Veranstaltung waren die Weiterentwicklung des „First-Level-Support“ für Online-Dienste sowie das Teilen von „Best-Practice“-Beispielen zwischen den Servicecentern im 115-Verbund in Bereichen wie Personalplanung, Digitalisierung und Auslastungssteuerung. Ziel des jährlich stattfindenden Treffens der Servicecenter-Leitung ist, Synergiepotentiale für die Verbesserung des 115-Services zu identifizieren und Erfahrungswerte auszutauschen, um den Service zielgerichtet für die Bürger:innen in Deutschland auszubauen. Ein Beispiel hierfür ist auch der KI-basierte 115-Chatbot, der seit dieser Woche in mehreren Kommunen in Deutschland getestet wird und auf der Veranstaltung vorgestellt wurde.
