115-Newsletter

Am 22. Mai 2019 fand in Halle (Saale) die siebente 115-Teilnehmerkonferenz statt. Ernst Bürger, Leiter der Unterabteilung DG II für "Verwaltungsdigitalisierung; Verwaltungsorganisation" im Bundesministerium des Innern, für Bau und Heimat berichtete über die Arbeit des Lenkungsausschusses. Die Staatsministerin bei der Bundeskanzlerin und Beauftragte der Bundesregierung für Digitalisierung, Dorothee Bär, MdB hob beim Thema Digitalisierung auch die Bedeutung der Behördennummer 115 hervor.
 

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Bei der Teilnehmerkonferenz in Halle (Saale) wurden die 115-Preise in den verschiedenen 115-Themenbereichen vergeben. Im Namen der Geschäfts- und Koordinierungsstelle 115 zeichnete Ernst Bürger, die Preisträgerinnen und Preisträger in den Kategorien Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Qualitätsmanagement, besonderes Engagement, ebenenübergreifende Zusammenarbeit und Flächendeckung aus.

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Die beiden Gemeinden Messel und Eppertshausen (Landkreis Darmstadt-Dieburg) sind am 1. April 2019 dem 115-Verbund beigetreten. Damit haben die rund 10.000 Bürgerinnen und Bürger in beiden Gemeinden mit der Behördennummer 115 einen direkten Draht in die Verwaltung.

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Seit dem 1. Mai 2019 sind die Verbandsgemeinde Rheinauen und die verbandsfreie Gemeinde Limburgerhof (beide Rhein-Pfalz-Kreis) dem 115-Verbund beigetreten. Insgesamt gut 35.000 Einwohnerinnen und Einwohner können somit über die Behördennummer 115 Auskünfte zu ihrer Gemeinde erhalten. Das Servicecenter in Ludwigshafen übernimmt die Beauskunftung.

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Seit November 2011 haben die Einwohnerinnen und Einwohner des Landkreises Karlsruhe mit der Behördennummer 115 einen direkten Kontakt für Nachfragen zu Verwaltungsdienstleistungen. Mitte Mai 2019 trat nun auch die kreisangehörige Gemeinde Linkenheim-Hochstetten dem 115-Verbund bei.

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Seit Juli 2019 nimmt auch die Gemeinde Merzenich an der Behördennummer 115 teil. Und wer in Zukunft in Merzenich die 115 wählt, wird – ohne dass es als Weiterleitung wahrgenommen werden kann – mit dem städtischen Servicecenter Call Aachen verbunden. Aachen ist seit 2009 als eine der ersten Städte in diesem bundesweiten Bürgerservice vertreten und war bereits am Pilotprojekt beteiligt.
 

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Seit Juni 2019 können Bürgerinnen und Bürger unabhängig von den üblichen Geschäftszeiten Fragen an die Hamburger Behörden richten. Der neue Bürgerservice Frag-den-Michel ist unter www.hamburg.de/fragdenmichel erreichbar. Dieser Chatbot läuft im Testbetrieb, ergänzt das Angebot der Hamburger Behördennummer 115 und steht für die Fragen rund um die Uhr zur Verfügung.

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Die Stadt Bielefeld war dabei, als im Jahr 2009 die Behördennummer 115 den Pilotbetrieb aufgenommen hat. Heute kann das Bielefelder Service-Center täglich auf mehr als 100.000 Informationen zugreifen. "Mit der Behördennummer 115 arbeiten wir in Bielefeld seit nunmehr zehn Jahren erfolgreich mit vielen Kommunen, Ländern und dem Bund zusammen, greifen auf das gemeinsame Wissensmanagement der Verbundteilnehmer zu und bearbeiten die Anliegen der Kundinnen und Kunden in hoher Qualität", so Oberbürgermeister Pit Clausen.

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Das Frankfurter Multicenter nimmt neben den Anrufen aus der Stadt auch die Anrufe von circa 40 Partnerkommunen entgegen. Diese Leistung unterstützt das Land Hessen mit einem Zuschuss in Höhe von 30.000 Euro für das Jahr 2019. "In Hessen ist die 115 schon seit 2012 landesweit erreichbar", sagte Dr. Stefan Heck, Staatssekretär im Hessischen Ministerium des Innern und für Sport, am Mittwoch, 10. Juli 2019, bei einem Besuch des Frankfurter Service-Centers. "Damit sind wir Vorreiter bei der Umsetzung des Ziels, den Bürgerinnen und Bürgern ein möglichst umfassendes Serviceangebot zu machen."

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