Die Behördennummer 115 ist die zentrale telefonische Anlaufstelle für Verwaltungsfragen aller Art. Bundesweit sorgen 54 Servicecenter für einen einheitlichen und zuverlässigen Service. Am 12. und 13. November war das ITDZ Berlin Gastgeber für das jährliche Treffen der 115-Servicecenterleitungen. Es wurde gemeinsam mit dem Produktmanagement 115 der FITKO (Föderale IT-Kooperation) organisiert, die die Behördennummer 115 im Auftrag des deutschen IT-Planungsrats steuert.
Rund 50 Vertreterinnen und Vertreter der 115-Servicecenter von Vorpommern-Rügen bis zum Bodenseekreis nutzen in die Gelegenheit, in Berlin Einblicke in die Arbeit des bundesweit größten 115-Servicecenters zu erhalten.
Nach der Begrüßung durch die Vorständin des ITDZ Berlin, Dr. Maria Borelli, lag der Schwerpunkt des diesjährigen Treffens auf der noch recht neuen telefonischen Unterstützung bei Fragen zu Online-Diensten. „Die 115-Servicecenter sind ein wichtiger Baustein, um die Nutzung und Akzeptanz von Online-Verwaltungsdienstleistungen bei den Bürgerinnen und Bürgern weiter zu erhöhen“, erklärt Thorsten Maid vom Produktmanagement 115 der FITKO. „Der Austausch der Servicecenter-Leitungen zum First-Level Support von Online-Diensten ist zentral, um Erfahrungswerte auszutauschen und bundesweit einheitliche Lösungen zu entwickeln“.
Auch Peggy Schuhmann, Abteilungsleiterin des Servicecenters Verwaltung im ITDZ Berlin, freut sich über die guten Ergebnisse der intensiven Gespräche: „Die Gelegenheit, sich bundesweit auszutauschen, ist ganz zentral für die Weiterentwicklung der 115 und zahlt auf die Steigerung der Servicequalität für die Bürgerinnen und Bürger und Entlastung der Verwaltungen ein.“
