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Multizentrischer Ansatz

Zusammenschluss mehrerer lokaler und/oder regionaler Servicecenter, die über einen zentralen Knotenpunkt miteinander vernetzt sind und gemeinsame Strukturen nutzen sowie untereinander Dienstleistungen erbringen, bspw. Übernahme von Überlaufanrufen. Die Knotenpunkte der Zentren werden miteinander verbunden und ermöglichen dadurch einen einheitlichen Datenaustausch im gesamten Verbund.