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Back Office

Kundenfernes "Hintergrundbüro". Das Back Office fasst die Arbeitsabläufe zusammen, die im Front Office (s. dort) nicht bearbeitet werden können. Anrufe, die die Servicecenter-Mitarbeiter nicht direkt beantworten können, werden zu Experten ins Back Office weitergeleitet (wenn das Servicecenter nicht über einen second Level verfügt). Im Back Office werden außerdem alle Dokumente eingelesen und im Dokumentverwaltungssystem zugeordnet.