Mülheim an der Ruhr

Das KommunikationsCenter der Stadt Mülheim Zahlen, Daten, Fakten

Jahr der Gründung: 2004
Anrufe pro Jahr: 210.000 Calls
persönliche Kontakte: 45.000
virtuelle Kontakte: 15.000
Erreichbarkeit: Mo- Fr von 8.00 bis 18.00 Uhr

Für wen werden Dienstleistungen erbracht? - Unsere Kunden und wir

Das KommunikationsCenter der Stadt Mülheim ist Mittler zwischen dem "Konzern Stadt" als internem Kunden auf der einen und den Bürgerinnen und Bürgern als unseren Hauptkunden auf der anderen Seite. Durch freundliche und kompetente Gesprächsführung und Beratung auf Basis einer fundierten Wissensdatenbank erzielen wir so ein erhebliches Plus in mehr Service- und Kundenorientierung der Stadt als Ganzes. Von Sperrmüllbestellungen über das Wahltelefon und die Mittelstandshotline bis zu Kursbuchungen der VHS, Kursabsagen für Musikschule, Melderegisterauskünften und Großveranstaltungen ist das KommunikationsCenter für Sie im Einsatz. Fachbereiche werden von Routinetätigkeiten entlastet, Abläufe hinterfragt und optimiert.

Ebenenübergreifende Vernetzung - D115

Der bestehende interkommunale Erfahrungsaustausch mit den Städten Duisburg, Aachen, Bielefeld, Freiburg, u.v.m. wurde durch die Vernetzung im D115-Verbund erheblich erweitert. Hier wird das Rad nicht neu erfunden, sondern miteinander und voneinander gelernt und weiterentwickelt. Shared Services, überregionales Qualitätsmanagement und ressourcenschonende gemeinsame Fortbildungen sind hier nur einige der daraus folgenden Optionen. Zudem wird die Zusammenarbeit von Bund, Ländern und Kommunen stärker verzahnt.

D115 - Mülheim ist bereit

Ein Projektteam mit Experten aus unterschiedlichen Fachbereichen arbeitet bereits seit Monaten auf den Pilotstart hin. Hier kann auf einen großen Erfahrungsschatz, eine probate Infrastruktur und eine hohe Motivation zurückgegriffen werden.

Teil des D115-Verbundes mit eigener Handschrift

Eine Besonderheit liegt in unserem ganzheitlichen und systemischen Ansatz, welcher Service mit Charme verbindet und stark auf eine Weiterentwicklung der Unternehmenskultur abzielt. Hier gilt es eine Symbiose aus Wirtschaftlichkeit, Kundenorientierung und Mitarbeiterorientierung einzugehen. Ein Kernelement ist hierbei die beständige Aus- und Fortbildung. Flächendeckende Projekte zur Implementierung des Wissens- und Qualitätsmanagements stehen ebenso auf der Tagesordnung wie die interkulturelle Öffnung.

Bürgernähe, Serviceorientierung, Innovation sowie der Wille dies zielgerichtet zu erreichen zeichnen uns aus. Das KommunikationsCenter der Stadt Mülheim an der Ruhr ist das erste ServiceCenter, welches durchgängig Voice over IP einsetzt.

Viele sprechen über Multichannel, wir bieten es an!

Neben den gängigen Portalen "Telefon (0208-455-0) und Internet (www.muelheim-ruhr.de)" wird in Mülheim über die Bürgeragentur und die Anlaufstellen/Informationen des KommunikationsCenters in den Hauptdienstgebäuden der Mülheimer Verwaltung, Technisches Rathaus am Hans-Böckler-Platz 5 und Gebäude Ruhrstraße 1, auch das persönliche Portal abgedeckt. So können die Kunden der Stadtverwaltung Mülheim selbst entscheiden, wie und wo sie mit ihrer Verwaltung in Kontakt treten. Ein fundiertes Wissens- und Qualitätsmanagement, welches sich in einer nachfrageorientierten Wissensdatenbank mit 1700 ständig aktualisierten Datensätzen wiederspiegelt gewährleistet, dass die gegebene Auskunft eine gleichbleibend hohe Qualität und Auskunftssicherheit besitzt, egal über welches Portal der Kontakt zustandegekommen ist. Über unsere Bürgeragentur werden insbesondere Anregungen und Beschwerden aufgenommen um aus diesen Qualität und optimierte Prozesse zu gestalten, und Bürgersprechstunden oder aktuelle Podiumsdikussionen durchgeführt.