Glossar
Wissensmanagement
Darunter wird zum einen die systemgestützte Suche nach Informationen verstanden, zum anderen enthält der Begriff auch die Organisation von Daten in einer Form, die aus einer einzigen gepflegten Quelle die vielfache Darstellung des Wissens ermöglicht. Für D115 ist das Wissensmanagement eine zentrale Systembasis, die es ermöglicht, häufig nachgefragte Informationen für den Erstkontakt im Servicecenter verfügbar zu machen. Ein Wissensmanagement besteht aus (1) einer eigenen zentralen Wissensdatenbank, die dazu dient, nicht öffentliche Informationen und Arbeitsanweisungen für das eigene Servicecenter oder den D115-Servicecenter-Verbund zu hinterlegen, (2) vielen Portalen der teilnehmenden Verwaltungen wie z.B. die Reiseempfehlungen des Auswärtigen Amtes (häufig nachgefragt in Verbindung mit Reisepass Beantragungen) oder die Impfempfehlungen des Robert-Koch-Institutes und (3) einer leistungsfähigen Suchfunktion (textbasiert, mit oder ohne Lernfunktion, neuronales Suchen).
