INFOFILM: Alles was Sie über die 115 wissen müssen…
Hier können Sie eine inhaltliche Beschreibung des Videos nachlesen.
115-Botschafter
Das 115-Serviceversprechen
- Die 115 ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
- 75 Prozent der 115-Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter angenommen.
- 65 Prozent der 115-Anrufe werden beim ersten Kontakt beantwortet.
- Wenn eine Anfrage weitergeleitet wird, erhält der Anrufer innerhalb von 24 Stunden innerhalb der Servicezeiten eine Rückmeldung je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf.
Anrufe bei der 115 sind noch kostenpflichtig. Ein weiterer Meilenstein im neuen Regelbetrieb wird die Anpassung der Tarife für die 115-Anrufe sein: Die Tarife werden zum Ende 2011 voraussichtlich sinken, und auch die Integration in Flatrates wird durch eine aktuelle Verfügung der Bundesnetzagentur möglich sein. Bis spätestens Anfang 2012 soll die 115 ihren Status als Sondernummer verlieren und zusätzlich als vorwahlfähige Ortsnetzrufnummer geschaltet sein..
Derzeit kostet ein Anruf bei der 115 aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG 7 Cent pro Minute (maximal 14 Cent/Anrufminute inkl. USt.), die Tarife aus den Mobilfunknetzen liegen überwiegend zwischen 17 und 29 Cent pro Minute. Von den erhobenen Tarifen werden 3 Cent zur Finanzierung der 115-Netztechnik verwendet, die darüber hinaus gehenden Kosten erhalten die jeweiligen Telekommunikationsanbieter. Das Bundesministerium des Innern hat keine Kompetenz, die Höhe der Tarife der Telekommunikationsbieter festzusetzen. Dies machen die Telekommunikationsanbieter in eigener Verantwortung.
